1. Sứ mệnh của Queen Crown

Queen Crown tiến vào thị trường Việt Nam với một sứ mệnh không gì khác đó chính là niềm khát khao được chăm sóc sức khỏe cho hàng triệu người Việt. Queen Crown sẽ đem đến cho tất cả mọi người trên Việt Nam những món quà về sức khỏe vô giá.

Queen Crown đến Việt Nam còn mang trong mình một sứ mệnh đó là phổ biến những mặt hàng chăm sóc sức khỏe tưởng chừng như xa xỉ từ trước đến nay như ghế massage trở thành một mặt hàng bình dân, ai cũng có thể tiếp nhận và sử dụng chứ không còn là mặt hàng chỉ dành cho giới thượng lưu như trước kia.

Dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng kết hợp với ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, Queen Crown đưa ra 2 dòng sản phẩm chính:

+ Dòng Ghế massage giá rẻ Quốc Dân dưới 20 triệu : sử dụng hệ thống con lăn ( bóng massage) cố định giúp mát xa nhẹ nhàng êm ái
+ Dòng Ghế Massage cao cấp giành cho giới tinh hoa : Sử dụng hệ thống robot Massage linh hoạt tạo giải pháp Massage đa dạng và sâu hơn.

2. Tầm nhìn của Queen Crown

Tầm nhìn của Queen Crown trong những năm tới đó là đạt được mục đích phổ biến sản phẩm ghế massage toàn thân đến với mọi nhà. Chúng tôi sẽ vẫn duy trì chính sách trợ giá, đảm bảo răng Queen Crown luôn luôn VÔ ĐỊCH VỀ GIÁ trên thị trường.

Trong những năm tiếp theo Queen Crown sẽ mở thêm nhiều hơn nữa những showroom tại những thành phố lớn, đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất dành cho khách hàng nếu muốn đến tận nơi trải nghiệm sản phẩm. Từ đó phổ biến hơn nữa thương hiệu Queen Crown và trở thành một trong những thương hiệu ghế massage hàng đầu trên thị trường.

3. Giá trị cốt lõi của Queen Crown

Khách hàng là số 1:
Trong nhiều năm kinh doanh cũng như đã lấn sân sang nhiều thị trường, Queen Crown hiểu được rằng, giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp đó chính là sự hài lòng của khách hàng. Do đó Queen Crown đã xây dựng một chính sách bán hàng, hậu mãi và sau bán hàng một cách bài bản, hiện đại, tất cả nhằm mục đích đem đến sự hài lòng tối đa của khách hàng trước và sau khi mua hàng. Không những thế với chính sách miễn phí vận chuyển đến mọi miền tổ quốc, Queen Crown tin rằng bằng sự cố gắng của mình thì sản phẩm ghế massage sẽ phổ biến trên khắp nơi tại Việt Nam.

Vô địch về giá
Với tầm nhìn và sứ mệnh của mình Queen Crown luôn có chính sách trợ giá cho mỗi khách hàng, đem đến mức giá phải chăng nhất để nhằm một mục đích duy nhất, ai ai trên mảnh đất Việt Nam này đều có cơ hội tiếp cận mặt hàng mà trước đây luôn bị coi là thứ đồ xa xỉ – ghế massage

Khao khát chăm sóc sức khỏe người Việt Là những người con đất Việt, đội ngũ nhân viên Queen Crown luôn mang trong mình một lý tưởng đó chính là đem đến sức khỏe cho mọi người Việt, nâng cao mức sống của đồng bào và đặc biệt là mong muốn người Việt được sử dụng những sản phẩm chất lượng cao mà giá cả không thể tốt hơn

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1.1 Điều kiện về bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
• Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của Queen crown, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.

Nơi nhận bảo hành:

• Queencrown nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng chuyển sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến bất kỳ cửa hàng thuộc hệ thống của Queencrown hoặc nhân viên của chúng tôi sẽ đến bảo hành trực tiếp cho bạn đối với những sản phẩm không thể di chuyển. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm gửi sản phẩm đến kho sản xuất bảo hành. Sau khi sản phẩm được bảo hành, Queencrown sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận lại sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Queencrown.vn
• Các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện việc bảo hành như phí vận chuyển, … sẽ do khách hàng chi trả.
• Khách hàng gửi trực tiếp sản phẩm cần bảo hành đến các địa chỉ bảo hành của Queencrown sẽ có trách nhiệm thực hiện việc bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.

1.2. Những trường hợp không được bảo hành.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
• Hóa đơn bán hàng bị mất hoặc bị rách không đọc được thông tin về sản phẩm.
• Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách hoặc mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân khác không phải là nhân viên của Nhà sản xuất.
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc quy định của Queencrown: Biến dạng do rơi, vỡ, va đập; bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

2.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin thu thập thông qua website queencrown.vn sẽ giúp chúng tôi:

– Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm

– Giải đáp thắc mắc khách hàng

– Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi

– Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website

– Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của queencrown

Để được hỗ trợ trực tuyến tại queencrown.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng nhập/đăng ký tài khoản.

2.2 Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Queencrown.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo (Tại hệ thống các cửa hàng).

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên queencrown.vn khác.

2.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thấp hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

2.4. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp hoặc thông qua tổng đài hỗ trợ trực tuyến: 08 3330 5555

2.5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi khiếu nại đến email hoặc gọi điện thoại tới số hotline 090 400 8800 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

2.6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Khi bạn cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi (Thông qua tổng đài hỗ trợ trực tuyến, messenger hoặc tại trực tiếp hệ thống cửa hàng), bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, queencrown.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác… Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

Vì vậy, queencrown.vn cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan (Không nhấn vào các đường link rác gửi về tin nhắn riêng)

Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất tài khoản đăng nhập messenger, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

Queencrown.vn đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website queencrown.vn bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Queencrown.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

1. Chính sách đổi trả hàng   

Quy định về đổi trả hàng:

Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng.

Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên xem kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đặt hàng. Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website của NB Natural Stone, nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được, cám ơn bạn!

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị tương đương và không hoàn lại tiền trong thời gian 24 giờ kể từ lúc mua hàng.

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:

• Quý khách có thể đổi lại hàng đã mua trong vòng 24 giờ kể từ lúc mua mà không phải chịu bất kỳ một khoản phí nào. Tuy nhiên, quý khách phải giữ hoá đơn mua hàng gốc.

• Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi Queencrown giao sản phẩm cho khách hàng, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem & còn mới 100% kể từ lúc mua & còn nguyên đóng gói.

• Sản phẩm đổi trả trực tiếp tại cửa hàng nơi quý khách mua sản phẩm.

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó. Queencrown không hoàn lại tiền khi khách hàng đã mua sản phẩm.

• Đối với sản phẩm đã mua & đã mở ra kiểm tra tại cửa hàng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.

• Không nhận trả lại hàng nếu các sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mại. Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Queencrown
• Khi nhân viên của Queencrown đã kiểm tra kỹ & chấp nhận tình trạng hàng hoá đổi trả lại thì việc đổi hàng sẽ được tiến hành một cách tự động.

2. Chính sách hoàn tiền

Thời hạn hoàn trả

Queencrown sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Queencrown xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.

Cách thức lấy lại tiền

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

Chi phí cho việc hoàn trả

Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của Queencrown.vn thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

4.1. Phương thức giao hàng

Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v.. do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

Queencrown.vn hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

Nhân viên Queencrown.vn trực tiếp giao hàng đến tận nhà

Giao hàng trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

1. VPĐD tại Hà Nội: SO03 Tầng 2 Toà A3Vinhome Gardenia Mỹ Đình

Điện thoại : 08 3330 5555

2. VPĐD tại Hồ Chí Minh: 727 Quang Trung P. 12 – Q. Gò Vấp

Điện thoại : 08 3330 5555

4.2 Giao hàng thông qua Bưu điện hoặc đơn vị giao nhận khác

Giao hàng khắp cả nước.

Cam kết giao hàng đến tận nhà và khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.

Phí giao hàng:  MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC

Phí vận chuyển là hoàn toàn miễn phí. Công ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Và Xuất Nhập Khẩu Minh Đức Việt Nam sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng trên toàn quốc.

4.3. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng

Giao hàng tới 63 tỉnh, thành phố:

Thời gian nhận hàng: Tùy theo số lượng đơn đặt hàng loại hàng/ hình thức gửi hàng, giao dịch viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của Quý khách sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Thời gian: Từ 1 – 2 ngày (Hồ Chí Minh & Hà Nội); 3 – 5 ngày (các tỉnh khác), tùy thuộc vào loại hàng/ hình thức gửi hàng, giao dịch viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của Quý khách sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Hình thức chuyển hàng: Nhân viên giao tận nhà hoặc chuyển phát

Trước khi chuyển hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về thời gian & cước phí giao hàng.

4.4. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có: Không

Tùy thuộc vào chính sách giao hàng của bên chuyển phát, Queencrown.vn sẽ thông báo cho khách hàng nếu có những trở ngại phát sinh khi giao hàng và hoàn trả lại tiền (Nếu có thanh toán) khi không có đơn vị vận chuyển nhận đơn trong vòng 02 ngày (Kể từ ngày có xác nhận thanh toán hoặc xác nhận chấp thuận giao dịch)

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Queencrown.vn sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy giao dịch (nếu muốn).